Recesso e Reso online

In conformità con il Decreto Legislativo 31 dicembre 2025, n. 209 (Art. 54-bis del Codice del Consumo), desideriamo garantirti la massima trasparenza, semplicità e velocità nella gestione dei tuoi acquisti online. Sul nostro sito, annullare un ordine o restituire un prodotto è facile tanto quanto acquistarlo.

Se desideri procedere subito, utilizza la nostra funzione digitale guidata:

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Cliccando verrai guidato in una procedura di pochi secondi per inserire i dati del tuo ordine e riceverai immediatamente una conferma scritta via e-mail.

Hai cambiato idea?

Prima di procedere con il recesso, parla con un nostro farmacista: possiamo aiutarti a trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze. Ecco quando e come contattarci:

Lunedì - Venerdì
9:30 – 13 / 15-17
+39 06 62286143

Che differenza c'è tra Recesso e Reso?

Spesso questi due termini vengono confusi, ma identificano due momenti e diritti diversi per il consumatore. Ecco un riepilogo per fare chiarezza:

1. Il Diritto di Recesso (o Diritto di Ripensamento)

Cos'è: È un diritto tutelato dalla legge (Codice del Consumo) che ti permette di annullare il contratto di acquisto stipulato online senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale.
Quando si applica: Hai tempo 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente il prodotto.
Come funziona: Comunicando il recesso entro i termini (anche tramite il pulsante in alto), hai diritto al rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di spedizione standard sostenute per ricevere l'ordine. I costi di spedizione per rispedire il prodotto al nostro magazzino restano a tuo carico.

2. Il Reso (per prodotto difettoso, errato o danneggiato)

Cos'è: Si attiva quando il prodotto ricevuto non è conforme a quanto ordinato, presenta difetti di fabbrica o è arrivato danneggiato a causa del trasporto. In questo caso entra in gioco la Garanzia Legale di Conformità.
Quando si applica: Va segnalato non appena verifichi il problema
Come funziona: In questo caso, dopo le opportune verifiche da parte del nostro Team, le spese di trasporto per la restituzione del prodotto e l'eventuale rinvio di un prodotto sostitutivo sono interamente a carico della nostra farmacia online. Se la sostituzione non fosse possibile, avrai diritto al rimborso totale.

Eccezioni al Diritto di Recesso (Settore Farmaceutico)

Trattando prodotti legati alla salute, alla cura della persona e all'alimentazione, ti ricordiamo che la legge prevede alcune importanti eccezioni in cui il diritto di recesso è escluso (Art. 59 del Codice del Consumo) per motivi igienici o di protezione della salute:

Medicinali e Dispositivi Medici: Per motivi di sicurezza farmaceutica e tracciabilità, non è possibile recedere dall'acquisto di farmaci.
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna: Integratori alimentari, cosmetici, creme o prodotti per l'infanzia che sono stati aperti, privati del sigillo di garanzia o utilizzati non possono essere restituiti.
Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: a titolo esemplificativo prodotti che richiedono una conservazione a temperatura controllata, alimenti.

Come funziona la procedura di recesso?

Richiesta: Clicca sul pulsante in cima a questa pagina per inoltrare la procedura di Recesso e compila i campi richiesti (Nome, Numero d'ordine ed e-mail).
Conferma: Il sistema ti invierà immediatamente una e-mail di conferma di ricezione della richiesta.
Spedizione/Ritiro prodotto e rimborso: il nostro Team ti seguirà passo passo per la risoluzione del caso fino all’eventuale rimborso.

Per l’accettazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di confezione originale, ove presente.

Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e sicura, mettendo sempre al centro le tue esigenze